Guía Práctica De Iso/Iec 20000-1 Para Servicios Tic – Solucionario | Libro PDF

---

---

---

---

1. Agradecimientos
2. Introducción
3. Objetivo de esta guía
4. Conceptos de gestión de servicios
   • 1.1. Qué es un servicio TI
   • 1.2. La calidad de los servicios
   • 1.3. Qué es la gestión de servicios
   • 1.4. Contexto de aplicación
   • 1.5. Principios básicos
   • 1.6. Buenas prácticas: las normas ISO
5. La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios
   • 2.1. Características de la nueva versión
   • 2.2. Diferencias entre las dos versiones
6. El proyecto de implantación
   • 3.1. Recomendaciones
   • 3.2. Problemas habituales
7. El sistema de gestión de servicios de TI
   • 4.1. Introducción
   • 4.2. Los requisitos generales
   • 4.3. Responsabilidad de la dirección
   • 4.4. Gobierno de los procesos operados por terceros
   • 4.5. Gestión de la documentación
   • 4.6. Gestión de recursos
   • 4.7. Establecer y mejorar el SGS (PHVA)
8. Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
   • 5.1. Objetivo del proceso
   • 5.2. Diagrama del proceso
   • 5.3. Descripción del proceso
   • 5.4. Síntesis del proceso
9. Procesos de provisión del servicio
   • 6.1 Proceso Gestión del nivel de servicio
   • 6.2. Proceso Informes del servicio
   • 6.3. Proceso Gestión de continuidad y disponibilidad del servicio
   • 6.4. Proceso Elaboración de presupuesto y contabilidad de los servicios
   • 6.5. Proceso Gestión de la capacidad
   • 6.6. Proceso Gestión de la seguridad de la información
10. Procesos de relación
    • 7.1. Proceso Gestión de relaciones con el negocio
    • 7.2. Proceso Gestión de suministradores
11. Procesos de resolución
    • 8.1. Proceso Gestión de incidencias y peticiones de servicio
    • 8.2. Proceso Gestión de problemas
12. Procesos de control
    • 9.1. Proceso Gestión de la configuración
    • 9.2. Proceso Gestión de cambios
    • 9.3. Proceso Gestión de la entrega y despliegue
13. Caso práctico. Implantación de un SGS
    • 10.1. Plan de implantación
    • 10.2. Implantar los requisitos generales
    • 10.3. Implantar los requisitos de gestión del servicio
14. Proceso de certificación
15. Anexo A. Tabla comparativa de versiones
16. Glosario
17. Bibliografía
18. Sobre los autores

---

¡Bienvenidos a NextUniv! En esta plataforma podrás encontrar una gran variedad de recursos educativos para mejorar tus habilidades y conocimientos en diferentes áreas. En esta ocasión, te presentamos el libro Guía Práctica De Iso/Iec 20000-1 Para Servicios Tic, de los autores Boris Delgado Riss, Ana Andrés Álvarez y Carlos Manuel Fernández Sánchez.

Este libro es una herramienta fundamental para aquellos que deseen conocer y aplicar los estándares de calidad en la gestión de servicios de tecnología de la información. En él, se abordan temas como la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de los servicios, siguiendo los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-1.

Para descargar gratis y completo el libro con los ejercicios y el solucionario en PDF o para ver online, es necesario estar registrado en nuestra plataforma. Si aún no lo has hecho, puedes crear una cuenta de forma gratuita y acceder a este y otros recursos educativos.

Una vez que hayas iniciado sesión, podrás encontrar el libro Guía Práctica De Iso/Iec 20000-1 Para Servicios Tic en la sección de libros de nuestra plataforma. Allí, podrás descargarlo en formato PDF o verlo online de forma gratuita.

Además, este libro es de gran utilidad tanto para estudiantes como para profesores, ya que les permite conocer y aplicar los estándares de calidad en la gestión de servicios de tecnología de la información. Con él, podrán mejorar sus habilidades y conocimientos en esta área, lo que les permitirá ser más eficientes y efectivos en su trabajo.

En resumen, si estás interesado en conocer y aplicar los estándares de calidad en la gestión de servicios de tecnología de la información, el libro Guía Práctica De Iso/Iec 20000-1 Para Servicios Tic es una herramienta fundamental que no puedes dejar de tener. Regístrate en NextUniv y descárgalo gratis y completo en PDF o ver online.

• Autores: Boris Delgado Riss, Ana Andrés Álvarez y Carlos Manuel Fernández Sánchez
• Editorial: AENOR ediciones
• Edición: 1
• Tema: Organización, Dirección y Gestión de proyectos