| Comunication & Customer Service |
| Editorial – McGraw-Hill Ciclos Formativos |
| Edicion – Ed 1 |
| Autores – Carmen Caballero Bravo , Héctor M. Pérez Feijoo , Jorge M. Pérez Hernández y Lía López González |
| Fisica |
| Formato – PDF | Online – Gratis |
Libro Comunication & Customer Service – PDF Gratis
Solucionario Comunication & Customer Service – PDF
- Introduction
- Chapter 1: Understanding Communication
- The Communication Process
- Barriers to Effective Communication
- Nonverbal Communication
- Chapter 2: Customer Service Basics
- What is Customer Service?
- The Importance of Customer Service
- Customer Service Skills
- Chapter 3: Communication Skills for Customer Service
- Active Listening
- Effective Questioning
- Empathy and Understanding
- Chapter 4: Handling Difficult Customers
- Understanding Difficult Customers
- Dealing with Angry Customers
- Resolving Customer Complaints
- Chapter 5: Communication Technology and Customer Service
- Email and Chat
- Social Media
- Phone and Video Calls
- Chapter 6: Building Customer Relationships
- Creating a Positive Customer Experience
- Customer Loyalty
- Customer Feedback and Surveys
- Conclusion
¡Bienvenidos a NextUniv!
En esta plataforma, tanto profesores como estudiantes registrados pueden acceder a una gran variedad de recursos educativos, entre ellos, libros en formato PDF y para ver online. En esta ocasión, queremos presentarles el libro Communication & Customer Service de la editorial McGraw-Hill Ciclos Formativos.
Este libro, escrito por los autores Carmen Caballero Bravo, Héctor M. Pérez Feijoo, Jorge M. Pérez Hernández y Lía López González, es una herramienta fundamental para aquellos que deseen mejorar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente. En él, se abordan temas como la atención al cliente, la comunicación efectiva, la resolución de conflictos y la gestión de quejas, entre otros.
Para descargar el libro completo con los ejercicios y el solucionario en PDF o para verlo online, simplemente deben ingresar a nuestra página web nextuniv.com y buscar el libro en la sección de recursos educativos. Allí encontrarán las opciones de descarga y visualización en línea.
Recuerden que este libro es de gran utilidad tanto para estudiantes como para profesionales en el área de administración y gestión, y les ayudará a mejorar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente. ¡No duden en descargarlo y aprovechar al máximo sus enseñanzas!
- Autores: Carmen Caballero Bravo, Héctor M. Pérez Feijoo, Jorge M. Pérez Hernández y Lía López González
- Editorial: McGraw-Hill Ciclos Formativos
- Edición: 1
- Tema: Comunicación y servicio al cliente
