| Comunicación Y Atención Al Cliente |
| Editorial – McGraw-Hill Ciclos Formativos |
| Edicion – Ed 1 |
| Autores – Francisco Javier Ariza Ramírez y Juan Manuel Ariza Ramírez |
| Fisica |
| Formato – PDF | Online – Gratis |
Libro Comunicación Y Atención Al Cliente – PDF Gratis
Solucionario Comunicación Y Atención Al Cliente – PDF
- Introducción
- Capítulo 1: Comunicación efectiva
- 1.1 Elementos de la comunicación
- 1.2 Barreras de la comunicación
- 1.3 Técnicas para mejorar la comunicación
- Capítulo 2: Atención al cliente
- 2.1 Importancia de la atención al cliente
- 2.2 Tipos de clientes
- 2.3 Técnicas para mejorar la atención al cliente
- Capítulo 3: Comunicación y atención al cliente en el entorno digital
- 3.1 Comunicación digital
- 3.2 Atención al cliente en el entorno digital
- 3.3 Herramientas para mejorar la comunicación y atención al cliente en el entorno digital
- Capítulo 4: Gestión de quejas y reclamaciones
- 4.1 Importancia de la gestión de quejas y reclamaciones
- 4.2 Técnicas para gestionar quejas y reclamaciones
- 4.3 Cómo convertir una queja en una oportunidad
- Capítulo 5: Comunicación y atención al cliente en situaciones difíciles
- 5.1 Situaciones difíciles en la atención al cliente
- 5.2 Técnicas para manejar situaciones difíciles
- 5.3 Cómo convertir una situación difícil en una oportunidad
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En esta plataforma, tanto profesores como estudiantes registrados pueden descargar de manera gratuita y completa el libro «Comunicación y Atención al Cliente» en formato PDF o verlo online. Este libro es de gran utilidad para aquellos que estudian o trabajan en el ámbito de la Administración y Gestión, ya que aborda temas como la comunicación efectiva, la atención al cliente y la resolución de conflictos.
Los autores de este libro son Francisco Javier Ariza Ramírez y Juan Manuel Ariza Ramírez, y esta es la primera edición publicada por la editorial McGraw-Hill Ciclos Formativos.
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