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Comunicación Empresarial Y Atención Al Cliente PDF

Libro Comunicación Empresarial Y Atención Al Cliente – PDF Gratis

Solucionario Comunicación Empresarial Y Atención Al Cliente – PDF


  1. Introducción
  2. Comunicación Empresarial
    • Definición y conceptos básicos
    • Tipos de comunicación empresarial
    • Comunicación interna
    • Comunicación externa
    • Comunicación corporativa
  3. Atención al Cliente
    • Definición y conceptos básicos
    • Importancia de la atención al cliente
    • Tipos de clientes
    • Proceso de atención al cliente
    • Manejo de quejas y reclamos
  4. Comunicación y Atención al Cliente
    • La comunicación en la atención al cliente
    • La importancia de la empatía en la atención al cliente
    • La comunicación no verbal en la atención al cliente
    • La importancia de la retroalimentación en la atención al cliente
  5. Conclusiones


¡Bienvenidos a NextUniv!

En esta plataforma, tanto profesores como estudiantes registrados pueden acceder a una gran variedad de recursos educativos, entre ellos, libros en formato PDF y para ver online. En esta ocasión, queremos presentarles el libro Comunicación Empresarial Y Atención Al Cliente, de la editorial McGraw-Hill Ciclos Formativos.

Este libro, escrito por los autores Francisco Javier Ariza Ramírez y Juan Manuel Ariza Ramírez, es una herramienta fundamental para aquellos que estudian o trabajan en el ámbito de la Administración y Gestión. En sus páginas, se abordan temas como la comunicación empresarial, la atención al cliente, la gestión de la calidad y la resolución de conflictos, entre otros.

Si estás interesado en descargar el libro completo con los ejercicios y el solucionario en PDF o verlo online, sigue los siguientes pasos:

  1. Ingresa a nextuniv.com y accede a tu cuenta.
  2. Busca el libro Comunicación Empresarial Y Atención Al Cliente en la sección de libros.
  3. Selecciona la opción de descarga en PDF o de visualización online.
  4. ¡Listo! Ya puedes disfrutar de este valioso recurso educativo.

Recuerda que este libro es una herramienta útil para mejorar tus habilidades en el ámbito empresarial y de atención al cliente. ¡No dudes en aprovecharlo al máximo!