Guía Práctica De Iso/Iec 20000-1 Para Servicios Tic 2Ed – Solucionario | Libro PDF

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1. Prólogo
2. Introducción
   1. Conceptos de gestión de servicios
   2. La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios
   3. El proyecto de implementación
   4. El sistema de gestión de servicios de TI
   5. Operación del servicio
   6. Caso práctico. Implementación de un SGS
3. La serie de normas ISO/IEC 20000 y otros estándares relacionados
4. El proceso de certificación
5. La Norma ISO/IEC 20000-1 dentro del ecosistema digital de AENOR
6. Anexo A. Tabla comparativa de las versiones
7. Glosario
8. Bibliografía
9. Sobre los autores

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¡Bienvenidos a NextUniv! En esta plataforma podrás encontrar una gran variedad de libros y recursos educativos para mejorar tus conocimientos en diferentes áreas. En esta ocasión, te presentamos el libro Guía Práctica De Iso/Iec 20000-1 Para Servicios Tic 2Ed, escrito por Boris Delgado Riss, Ana Andrés Álvarez y Carlos Manuel Fernández Sánchez.

Este libro es una herramienta fundamental para aquellos que deseen conocer y aplicar los estándares ISO/IEC 20000-1 en la gestión de servicios TIC. En él, se abordan temas como la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de los servicios, así como la gestión de proveedores y la relación con los clientes.

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Este libro es de gran utilidad tanto para estudiantes como para profesores, ya que les permitirá conocer y aplicar los estándares ISO/IEC 20000-1 en la gestión de servicios TIC. Además, les brindará herramientas para mejorar la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes.

No esperes más y descarga gratis este libro en PDF o velo online desde NextUniv.com. ¡Mejora tus conocimientos en la gestión de servicios TIC y la dirección de proyectos con este recurso educativo de AENOR ediciones!

• Autores: Boris Delgado Riss, Ana Andrés Álvarez y Carlos Manuel Fernández Sánchez
• Editorial: AENOR ediciones
• Edición: 2

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