![Guía Práctica De Iso/Iec 20000-1 Para Servicios Tic PDF](https://nextuniv.com/wp-content/uploads/00100_0000006165_6803.jpg)
Guía Práctica De Iso/Iec 20000-1 Para Servicios Tic |
Editorial – AENOR ediciones |
Edicion – Ed 1 |
Autores – Boris Delgado Riss , Ana Andrés Álvarez y Carlos Manuel Fernández Sánchez |
Fisica |
Formato – PDF | Online – Gratis |
Libro Guía Práctica De Iso/Iec 20000-1 Para Servicios Tic – PDF Gratis
Solucionario Guía Práctica De Iso/Iec 20000-1 Para Servicios Tic – PDF
- Agradecimientos
- Introducción
- Objetivo de esta guía
- Conceptos de gestión de servicios
- 1.1. Qué es un servicio TI
- 1.2. La calidad de los servicios
- 1.3. Qué es la gestión de servicios
- 1.4. Contexto de aplicación
- 1.5. Principios básicos
- 1.6. Buenas prácticas: las normas ISO
- La norma UNE-ISO/IEC 20000-1 y la gestión de los servicios
- 2.1. Características de la nueva versión
- 2.2. Diferencias entre las dos versiones
- El proyecto de implantación
- 3.1. Recomendaciones
- 3.2. Problemas habituales
- El sistema de gestión de servicios de TI
- 4.1. Introducción
- 4.2. Los requisitos generales
- 4.3. Responsabilidad de la dirección
- 4.4. Gobierno de los procesos operados por terceros
- 4.5. Gestión de la documentación
- 4.6. Gestión de recursos
- 4.7. Establecer y mejorar el SGS (PHVA)
- Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
- 5.1. Objetivo del proceso
- 5.2. Diagrama del proceso
- 5.3. Descripción del proceso
- 5.4. Síntesis del proceso
- Procesos de provisión del servicio
- 6.1 Proceso Gestión del nivel de servicio
- 6.2. Proceso Informes del servicio
- 6.3. Proceso Gestión de continuidad y disponibilidad del servicio
- 6.4. Proceso Elaboración de presupuesto y contabilidad de los servicios
- 6.5. Proceso Gestión de la capacidad
- 6.6. Proceso Gestión de la seguridad de la información
- Procesos de relación
- 7.1. Proceso Gestión de relaciones con el negocio
- 7.2. Proceso Gestión de suministradores
- Procesos de resolución
- 8.1. Proceso Gestión de incidencias y peticiones de servicio
- 8.2. Proceso Gestión de problemas
- Procesos de control
- 9.1. Proceso Gestión de la configuración
- 9.2. Proceso Gestión de cambios
- 9.3. Proceso Gestión de la entrega y despliegue
- Caso práctico. Implantación de un SGS
- 10.1. Plan de implantación
- 10.2. Implantar los requisitos generales
- 10.3. Implantar los requisitos de gestión del servicio
- Proceso de certificación
- Anexo A. Tabla comparativa de versiones
- Glosario
- Bibliografía
- Sobre los autores
¡Bienvenidos a NextUniv! En esta plataforma podrás encontrar una gran variedad de recursos educativos para mejorar tus habilidades y conocimientos en diferentes áreas. En esta ocasión, te presentamos el libro Guía Práctica De Iso/Iec 20000-1 Para Servicios Tic, de los autores Boris Delgado Riss, Ana Andrés Álvarez y Carlos Manuel Fernández Sánchez.
Este libro es una herramienta fundamental para aquellos que deseen conocer y aplicar los estándares de calidad en la gestión de servicios de tecnología de la información. En él, se abordan temas como la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de los servicios, siguiendo los lineamientos de la norma ISO/IEC 20000-1.
Para descargar gratis y completo el libro con los ejercicios y el solucionario en PDF o para ver online, es necesario estar registrado en nuestra plataforma. Si aún no lo has hecho, puedes crear una cuenta de forma gratuita y acceder a este y otros recursos educativos.
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Además, este libro es de gran utilidad tanto para estudiantes como para profesores, ya que les permite conocer y aplicar los estándares de calidad en la gestión de servicios de tecnología de la información. Con él, podrán mejorar sus habilidades y conocimientos en esta área, lo que les permitirá ser más eficientes y efectivos en su trabajo.
En resumen, si estás interesado en conocer y aplicar los estándares de calidad en la gestión de servicios de tecnología de la información, el libro Guía Práctica De Iso/Iec 20000-1 Para Servicios Tic es una herramienta fundamental que no puedes dejar de tener. Regístrate en NextUniv y descárgalo gratis y completo en PDF o ver online.
- Autores: Boris Delgado Riss, Ana Andrés Álvarez y Carlos Manuel Fernández Sánchez
- Editorial: AENOR ediciones
- Edición: 1
- Tema: Organización, Dirección y Gestión de proyectos